Müşteri sayısını artırmak çoğu zaman kayıplara sebep olur; kapasiteyi izleyip talebi doğru değerlendirmek, büyürken kaybetmemenin anahtarı.
Müşteri sayısı artınca yüzlerin çoğu gülmez, işler karmaşıklaşır. Genelde herkes ilk siparişleri heyecanla karşılar, koşullar değişince gerçek kapasite orada ortaya çıkar. O ana kadar her şey kolay gelir, sonrasında işler karışır. Ekip, yeni projelere yetişmek için eskilerde savsaklamaya başlar, küçük gecikmeler büyür. Bir noktadan sonra en erken gelen müşteri 'ya ben ne zaman sıra alacağım' der, en yeni müşteri ise zaten sabırsızdır. Kısa vadede kasada para görünür ama uzun vadede eski müşterilerin sessizce kaybolduğu fark edilir.
Bunu önlemenin net yolu: kapasiteyi an be an izlemek, gelen talebi dürüstçe değerlendirmek. Her talebe evet demek yerine, “şu tarihe yetişir, şu kadar insanla olur” demek hem ekip üzerinde baskıyı azaltır hem de eski müşteriye değer gösterir. Müşteri kaybetmeden büyümek için, ilk gözden çıkan kalitenin değil, hızın olmasını sağlamak gerekir. Daha fazla iş almak, işin özünü kaçırmaya neden olmasın diye sürekli sınırlarını kontrol etmek gerek.