Duvardaki posterler değil, ilk işten çıkarma sırasında alınan tavırlar şirket kültürünü kalıcı olarak belirler.
Duvardaki posterlerde “biz bir aileyiz” yazısı gözden kaçmaz ama esas kültür, ilk ayrılıkta masaya konan tavırda ortaya çıkar. O toplantı odasında, kimse konuşmak istemez. Bazen birinin performansı düşer, bazen işler kötü gider. O anda, sözcükler ağızdan çıkmadan önce herkes bakışları kaçırır. Olay karmaşıktır; ama kimin arkasında ne duruluyor, hafızalara orada kazınır.
Karar açıklanırken seçilen kelimeler, alınan tutum, sonrasındaki destek veya sessizlik, posterdeki renkli sloganlardan daha kalıcı iz bırakır. İlk çıkarmada insanca davranmak bir lütuf değil, şirketin gerçek sınavı. İyi günde herkes kibar olur; ama ayrılırken gösterilen özen, şirketin gerçekte ne olduğuna dair en net işaret. Bir gün iş büyür ve yeni bir yol ayrımına gelinir; o zaman, ilk çıkarmada gösterilen tavır akıllara gelir ve kültür oradan şekillenir.